Handelsbetingelser

Generelle oplysninger
Bourbon Beans I/S
CVR. 37621013

Adresse: Violvej 7, 8680 Ry
Telefonnummer: +45 60 53 86 86
E-mail: [email protected]

Bestilling
Der kan bestilles varer varer/ydelser hos Bourbon Beans via vores hjemmeside Bourbonbeans.dk, via telefon/email eller via personlig henvendelse. Alt handel indgåes på dansk. Medmindre andet er anført, er alle priserne angivet incl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Sådan handler du hos Bourbonbeans:
– Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven. Gå derefter til kassen.

– Indtast din egen adresse og evt. anden leveringsadresse.

– Vælg betalingsmetode.

– Tjek om de indtastede oplysninger er korrekt og godkend din ordre samt vores leveringsbetingelser. (skriv evt. i tekstfeltet hvis en bestemt mængde skal være hele bønner, mens andet skal kværnes til filter, espresso eller stempelkande)

– Indtast dine betalingsoplysninger og godkend.

– Herefter er din ordre afsluttet og overført til vores system.

Vi forbeholder os retten til at afvise enhver ordre. Dette kan skyldes manglende varer på lager, tastefejl, prisændringer mm.

Priser & betaling
Alle priser hos Bourbon Beans er i danske kroner og inklusiv 25% moms medmindre andet er angivet. Priserne er gældende inden for Danmarks grænser ekskl. Færøerne og Grønland. Beløbet for varene trækkes først når varen er afsendt. Du får en bekræftelse både når vi modtager ordren og når varen er afsendt.

Vi tilbyder betaling via kreditkortbetaling (Dankort, Mastercard, VISA, Maestro og Mobilepay), bankoverførsel eller ved fakturering (kun erhvervskunder).

Levering
Levering sker efter individuel aftale med kunden ved checkout af ordrer på webshoppen. Du vælger selv den ønskede leveringsform med Post Danmark eller GLS – til pakkeshop eller en given adresse. Fragtprisen ligger på 39 – 79 DKK afhængig af den ønskede leveringsform. Ved køb over 399 DKK leveres der fragtfrit til erhvervsadresser og GLS pakkeshop.

Skulle der mod forventning være fejl eller mangler i en ordre afsendt fra os, bedes du kontakte os snarest muligt efter du har modtaget ordren. Da alle varer ikke er lagervarer og varer til udlandet tager længere tid at sende, kan varen tage op til 6 hverdage før levering. Typisk leveres varen inden for 2-3 hverdage. Ved eventuelle udsolgte situationer vil du selvfølgelig blive kontaktet med det samme.

Forsøgt levering
Når ordren er afsendt sender vi dig dit tracking nummer via e-mail sammen med bekræftelsen på varene er afsendt, i takt med varene forlader vores lager. Dette gør at du kan følge din pakke, så du kan se hvilken dag den leveres. Går posten forgæves kan du afhente din pakke på dit lokale posthus. Hvis pakkesedlen, mod al forventning, mangler i din postkasse, kan pakken stadig afhentes på posthuset eller pakkeshoppen mod fremvisning af gyldigt ID og dit pakkenummer.

Fortrydelsesret
Du har som forbruger altid 14 dages fortrydelsesret når du handler på Bourbonbeans.dk
Fødevarer og drikkevarer, er dog ifølge Forbrugeraftaleloven ikke omfattet af fortrydelsesretten, og derfor er det ikke muligt at returnere disse hvis du fortryder dit køb. Alle øvrige produkter du køber via Bourbonbeans.dk er derimod omfattet fortrydelsesretten efter nedenstående bestemmelser. Vi ønsker vores kunder får en god oplevelse ved handel hos os og derfor at vi finder frem til den bedste løsning hvis købet fortrydes.

Fortrydelsesretten udløber dermed altid 14 dage efter den dag, du har modtaget varen. Herunder når du får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis der er tale om flere varer som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen af varen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail ([email protected]), eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen(indsæt link). I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Hvis der ønskes returnering af penge efter godkendt udnyttelse af fortrydelsesret, skal vi bruge følgende oplysninger:
– Dit navn, bankens navn, registrerings- og kontonummer samt ordrenummer.

Du vil kunne forvente pengene retur efter maks 10 hverdage og dine oplysninger er blevet bekræftet. I tilfælde af værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur og besigtiget den.

Uåbnede og ubrugte varer refunderes 100%. Er varen taget i brug eller behandlet således, at der forekommer værdiforringelse vil denne ikke blive refunderet. Værdiforringelse vil blive vurderet i hvert enkelte tilfælde.

Du betaler selv for returfragt af produkter du ikke ønsker og bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Ved returnering er det vigtigt, at du sender produktet med Track & Trace nummer, så pakkens rejse kan spores. Post Danmark erstatter kun bortkomne pakker hvis de sendes sålede.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige  årssager ikke er egnet til at blive returneret.

For erhvervskunder er der ingen fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem kunden og Bourbon Beans. Af erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, fonde, selvejende institutioner og foreninger.

Vi modtager hverken pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling. Ved ikke afhentede pakker debiteres prisen for returfragten tilbage til os.

Du har også muligheden for at fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere pakken personligt på ovenstående adresse mellem 9 og 12.

Reklamationsret
Alle varer er omfattet af 24 måneders reklamationsret, i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Opdager du mangler/fejl ved produktet, skal du kontakte os hurtigst muligt. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen.

Du kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen omfatter ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet.

Er reklamationsretten berretiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvis du har en reklamation bedes du sende en e-mail til [email protected] med:
– Dit navn, ordre nummer, beskrivelse af fejlen samt meget gerne et foto af fejlen.

Ved indsendelse af produkter, hvor angivne fejl og mangler ikke kan dækkes af reklamationen, vil Bourbon Beans opkræve et undersøgelsesgebyr. Derudover vil du blive opkrævet fragtomkostningerne.

Erhvervskunder har 6 måneders garanti og 6 måneders reklamationsret.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller lignende

Husk varen altid skal tilbageleveres i forsvarlig emballage, så det kan være en god idé at den originale emballage. Bourbon Beans indestår ikke for transportskade ved returnering. Dette er alene en sag mellem forbrugeren og dennes transportør.

Transportskade og andre reklamationer
Hvis du mod forventning modtager en skadet pakke ved levering eller opdager en skade på produktet, skal dette anmeldes indefor 24 timer, fra modtagelsen af pakken. Du bedes dermed kontakte Bourbon Beans hurtigst muligt.

Send en mail til [email protected] med foto af kassen både udvendigt og indvendigt, et foto af skaden.

Ved synlig udvendige skader, påtager kunden sig ansvaret for det skadede produkt – Derfor nægt da modtagelsen. Pakken vil dermed blive sendt tilbage til os og vi opretter sagen med transportøren og sender hurtigt efter en ny ordre til dig så du ikke bliver ulejliget med en defekt vare.

Afhentning
Afhentning kan ske efter mundtlig aftale over telefon. Alle varer er placeret på eksternt lager, og afhentningen sker derfor på anden adresse end virksomhedens registrerede adresse.

Returnering
Returnering bedes sendes til vores eksterne lager adresse, for at få adressen og yderligere oplysninger bedes du kontakte os via mail. Vi tager forbehold for tastefejl på hjemmesiden.

Privatlivspolitik
For at du kan indgå en aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
– Navn
– Adresse
– Telefonnummer
– Email

Vi registrer dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Du accepterer, ved afgivelse af ovennævnte oplysninger, at vi kan kontakte dig med informationer om din ordre.

Personoplysninger afgives aldrig til tredjepart, medmindre du selv udtrykkeligt giver tilsagn hertil. Vi indsamler aldrig personoplysninger, uden at du selv har givet os disse oplysninger ved registrering, køb eller deltagelse i en undersøgelse m.v. Alle data behandles iht. persondataloven.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 21.02.2017